Tips om bra julläsning

Nu tänkte vi ta lite ledigt över jul och nyår men vill passa på att tipsa om lite bra läsning i vårt senaste nummer av Update. Här hittar du artiklar om betalindex som lär dig mer om din kunds betalningsmönster, de höjda kraven på information för dig som handlar med konsumenter och mycket mer.

Update nr 4 2015

Ha en riktigt God Jul och ett Gott Nytt År, så hörs vi 2016 igen.

paket-granar-turkos-bakgrund-300x200

Räkna ut din verkliga kredittid

Svårt att få betalt? Du kanske ger dina kunder längre kredittider än du tror. Här är formlerna som hjälper dig att få kontroll.

En del kunder är notoriskt sena med sina betalningar. Det kan delvis bero på dig själv som leverantör och företagare. Du kanske ger längre kredittider än du visste om.

Ett vanligt sätt att själv förlänga kredittiderna är helt enkelt att skicka fakturan för sent. En annan att skriva otydliga fakturor. Vad betyder till exempel ”30 dagar netto”? Det har nog de flesta inte koll på.

Det där ”netto” betyder ”efter kassarabatt”. Men i dag är det nästan ingen som jobbar med kassarabatter längre. Ändå finns uttrycket kvar, trots att få förstår det.

Ordet förfallodag är inte heller helt enkelt för alla att förstå. Med det menas den dag då fakturan ska vara betald. Extra svårt blir det när företagare skriver både förfallodag och 30 dagar netto på sina fakturor. Det händer.

Det blir dubbla budskap. Vilket gäller?

Ett tips är att skriva enkel svenska. Till exempel att ”beloppet ska vara oss till handa” ett visst datum eller ”bokfört på vårt konto”.

Ytterligare ett tips är att skicka påminnelse direkt när en betalning inte har kommit in och inte vänta. Skicka inte fler påminnelser, det finns ingen anledning att vänja kunderna du skall vara deras extrabank.

Givetvis finns det också kunder som är notoriskt sena med sina betalningar. Summan av dina egna misstag och kundens seghet gör att du riskerar att binda kapital i reskontran onödigt länge. Vad kostar det ditt företag i verkligheten?

Så här gör du för att räkna ut den verkliga kredittiden:
Summera alla dina utestående kundfordringar (alltså det du har fakturerat men inte fått betalt för), dela med din årsomsättning och multiplicera med 360. Du får nu fram ett antal dagar, till exempel 45. Det innebär att du i snitt ger dina kunder en kredit på 45 dagar.

Du kan då sätta upp ett mål om att sänka kredittiden till 35 dagar, det vill säga minska den med tio dagar. Men då är det bra att veta vad dessa tio dagar är värda.

För att få veta det gör du så här: multiplicera tio med din årsomsättning och dividera med 360. Du får då fram en summa i kronor.

Den som räknar ut det här blir snabbt motiverad att förändra sina rutiner, det vill säga fakturera snabbare och skriva tydligare fakturor. Det är ju bättre att dina pengar arbetar i företaget än att de är låsta i reskontran.

kredittid-300x200

E-handlare skall momsregistrera sig i Frankrike tidigare från 2016

Hej,

Det verkar som att Frankrike vill ha in mer momspengar från e-handeln. Från 1 jan 2016 sänker man gränsvärdet för momsregistrering vid distanshandel från EUR 100 000 till EUR 35 000. Detta är det vanligaste tröskelvärdet inom EU. På detta sätt kommer momsen från varuförsäljning till Franska privatpersoner snabbare den Franska staten till godo.

För dig som e-handlare innebär det att när du har sålt varor från Sverige till Franska privatpersoner till ett värde av EUR 35 000 så skall momsen betalas in i Frankrike och inte till Sverige. Det i sin tur kräver en momsregistrering i Frankrike och att man upprättar momsredovisningar där. Omsättningen räknas per kalenderår och startar alltså den 1 jan 2016. Tänk på att det kan ta ett par månader att få registrering på plats. Ofta går det fortare men det är upp till Skatteverket i Frankrike och dess belastning. Gissningsvis så har de fullt upp framåt mars 2016.

* Alltså om e-handlare säljer varor till privatpersoner i andra EU länder (ock skickar dem från sitt eget land) så skall e-handlaren först sälja med sitt eget lands moms. När gränsvärdet är uppnått skall moms istället betalas in i mottagarlandet. För att kunna göra det krävs att e-handlaren momsregistrerar sig i mottagarlandet och gör momsredovisningen där.

Detta är inte frivilligt utan ett lagkrav. Man kan dock frivilligt momsregistrera sig innan gränsvärdet är uppnått om man ex vill sälja med den förmodat lägre momssats som gäller i mottagarlandet.

Sälj via Amazon kan ge momseffekter!

Hej,
Jag har på senare tid fått ganska många frågor från Svenska e-handlare som skall börja sälja via Amazon. Antagligen för att Amazon har ögonen på sig just nu då de har e-handlare som missar i sin momsredovisning och myndigheter runtom i EU misstänker att stora momsbelopp går förlorade. De anklagas för att brista i kontrollen av sina e-handlare. Något som uppmärksammats i Media bland annat av E-handel.se. Personligen tror jag att det till största delen handlar om bristande information och kunskap om momseffekter när man jobbar i Amazons upplägg. Det hoppas jag att nedan avhjälper. Det är nog så att det inte är fullt så enkelt att sätta igång en sådan här försäljning som man först kan tro.

Jag har fått en del frågor om Amazon genom åren och det är alltid lite svårt att svara på dem då det sällan är så att e-handlaren vet eller förstår hela upplägget. Då e-handlaren som jag talat med gällande Amazon för det mesta är ett mindre bolag med begränsade resurser blir vi heller aldrig anlitade för att göra en ordentlig genomgång. Jag är alltså inte någon expert på Amazon och deras upplägg och skulle uppskatta kommentarer till detta blogginlägg från e-handlare eller andra som har större erfarenhet av Amazons upplägg än jag.

Nedan är grundat på de upplägg som jag har fått beskrivna för mig av ett antal e-handlare. Så man kan ta det jag skriver nedan med en nypa salt om man har eller har tänkt sig ett annat upplägg än det jag beskriver nedan, men om man har nedan upplägg så ska man definitivt ta det på allvar:

1. E-handlaren skall sälja sina varor till privatpersoner.

2. Det är E-handlaren som står som säljare gentemot slutkunden, även om allt annat går via Amazon.

3. E-handlaren skickar sina varor till ett annat EU land där de lagras innan order till Amazon kommit in. Ordern packas och hämtas från detta lager. Oftast talar vi om ett lager i Tyskland eller England.

Upplägget ovan ger en del komplicerade momseffekter.

1. När e-handlaren för över varor från Sverige till annat land görs det i s.k. egen verksamhet. E-handlaren redovisar då utförsel ur Sverige i den svenska redovisningen.

2. E-handlaren för in varor i mottagarlandet i egen verksamhet. Då skall e-handlaren redovisa införslar i det landet. Det görs inom ramarna för en lokal momsredovisning och medför att e-handlaren måste momsregistrera sig där för att kunna redovisa rätt.

3. E-handlaren säljer varorna till privatpersoner både i det land där lagret finns och i andra EU länder. Det medför att e-handlaren skall fakturera med avsändarlandets moms och betala in den där. När e-handlaren kommit upp i tröskelvärdena för momsregistrering i de andra EU länderna skall de fakturera med dessa länders moms och betala in denna i de länderna.

Om det finns några av er som känner att ni har frågor kring detta så är ni välkomna att ringa, maila eller kommentera här. Jag tar inte betalt för att ge lite snabba råd i telefonen eller på mail.

Lycka till med säljet
Stefan

Ordern – en viktig del i din leverans

De flesta säljare lägger mycket tid på att lämna en bra och tydlig offert till sina kunder men när det kommer till orderhanteringen är det tyvärr lätt att det blir missar. Man kanske tror att allt var glasklart i offerten och är så klart glad för att få en order.

Men tänk på att lägga tid även på orderhanteringen, kolla punkt för punkt att ordern verkligen stämmer med lämnad offert och missa inte att bekräfta beställningen med ett ordererkännande. Självklart bör du redan i offerten försöka styra leveransdagen så att bästa möjliga ekonomi uppnås. Utgångsläget bör alltid vara att leverera så snabbt som möjligt - varje dags snabbare kassaflöde innebär 300 000 kr i frigjort kapital och 45 000 kr i resultatförbättring vid en omsättning på 75 miljoner kr och en kalkylränta på 15 procent. Snabba leveranser är inte bara bra för kassaflödet utan så klart också god kundservice och nöjda kunder handlar gärna mer.

En annan sak som är viktig även i orderhanteringen är att ha löpande kontroll över kundens ekonomiska tillstånd och att tidigare leveranser är betalda. I tveksamma fall kan det vara bättre att försöka få kontant betalning med priskompensation eller att säkerställa betalningen än att råka ut för en kundförlust som får konsekvenser för den egna lönsamheten.

Men vad kostar en kreditförlust?
Ja hur mycket måste vi egentligen sälja för att täcka en kreditförlust och behålla vår vinstmarginal? För närvarande har svenskt näringsliv i genomsnitt 5 procent vinstmarginal (resultat efter avskrivningen i procent av försäljningen) och om vi antar att ditt företag är ett genomsnittsföretag med 5 procent i vinstmarginal och du råkar ut för en oväntad kreditförlust på 50 000 kronor måste dina säljare ”extra sälja” för 1 250 000 kr (25 x 50 000 kr) till oförändrade priser för att kunna bibehålla vinstmarginalen 5 procent!

Så otydliga offerter och bristande orderrutiner kan bli en dyr affär som dina säljare får jobba hårt för att täcka.

Schedule profit growth. Calculator, pencil and magnifying glass

 

Skärpta krav i Danmark – så påverkas du

Nu lägger den danska skattemyndigheten fram ett förslag som om det går igenom (det tror jag vi kan förutsätta) mycket väl kan komma att följas av andra länder. Det ger dem ett enkelt sätt att hitta alla e-handlare som egentligen skulle fakturera med dansk moms och inte med sin egen moms, eller som kanske inte fakturerar moms alls. Man vill försäkra sig om att Danska företag inte utsätts för oegentlig konkurrens från E-handlare utanför Danmark.

Jag ser att skattemyndigheter generellt sett tittar mer och mer på E-handeln. Det är ett område som växer och i o med att det är ett pionjärområde saknas det ganska ofta kunskap kring skatter och moms bland E-handlare. Speciellt om vi tittar på moms i andra länder.

Man har därför lagt fram ett förslag som går ut på att samla in information från företag som arbetar med betaltjänster (kortföretag, banker, betalväxlar etc.). Meningen är att dessa bolag skall rapportera in information kring vilka företag som sålt till danska privatpersoner och för vilka belopp. Detta så att man skall kunna bedöma när tröskelvärdet för momsregistreringskyldighet i Danmark inträder för E-handlaren (idag DKK 280 000). För de E-handlare som säljer elektroniska tjänster till danska privatpersoner gäller att man antingen skall vara anmäld till den Svenska portalen för MOSS eller vara momsregistrerad i Danmark från första kronan.
Om förslaget går igenom så gäller det från den 1 jan 2016.

I förlängningen kan jag tycka att detta även vore en god ide för de svenska skattemyndigheterna. Det skulle skydda svenska e-handlare från att konkurrensutsättas av handlare från andra länder som inte följer våra skatteregler och därmed kan hålla lägre priser än vad vi i Sverige kan klara av.

Men för dig som säljer i Danmark. Håll koll på din danska omsättning det danska skatteverket kommer att göra det från 2016!

5 tips för balans mellan prestation och hållbarhet

Vid den här tiden på året haglar det inspirationsseminarier av alla möjliga slag. Man får chansen att bli en bättre och vassare medarbetare, duktigare chef och en vänligare vän. Jag har sällan tid att gå på så många seminarer, men däremot läser jag gärna mycket och ofta. En intressant vinkling av ordet ”hållbarhet”, som oftast brukas i samband med miljöfrågor, börjar även diskuteras i samband med arbetsmiljö. Vi vill ju såklart uppnå balans mellan prestation och hållbarhet i arbetslivet.

Varför skriver jag om detta i den här bloggen tänker du kanske? Jo, jag tänker ett steg framåt. Happy, välmående och glad personal gör finfina resultat. Dessa resultat kommer naturligtvis att avspeglas i hur företaget går och mår. Tänk också på att dina medarbetare ”gör som du gör – inte som du säger”. Därför är det viktigt att införa några rutiner för att just uppmuntra till den här balansen:

Det finns ett beteende som kallas ”bråttombeteende”, vilket innebär att man av vana alltid går jättefort i korridorerna, man bollar flera arbetsuppgifter samtidigt och ”bara för att” hetsar man sig igenom möten. Varför egentligen?

1. Försök att ta en person med handen i kakburken. Märker du signaler på stress – agera! Lyft frågan, hellre en extra gång än en för lite. Bättre att vara uppmärksam och identifiera avvikande beteenden så kan situationen säkert räddas. Det är också en väldigt tydlig form av bekräftelse, vilket alla suktar efter.

2. Ta en funderare på om du måste skicka jobbmail till personalen vid elva på kvällen? Det kan leda till att medarbetarna känner en press att behöva vara tillgängliga utanför arbetstid.

3. Uppmuntra personalen att vara delaktiga i utveckling. Känslan av att (till viss del) kunna få vara med och utveckla skapar engagemang.

4. Skapa en kultur där medarbetarna har mandat att ta egna beslut till de gränser som passar. Det skapar handlingskraft som kommer att ge resultat i verksamheten.

5. Ta er tid att ha lite gemensamhetstid. Det är väldigt sunt att bygga broar och prata lite annat än jobb emellanåt. Vi ska inte förringa afterworks och andra former av teambuilding.

Hur jobbar ni med att skapa en hälsosam balans på er arbetsplats? Skriv gärna och berätta i kommentarerna nedan.

Med dessa ord väljer jag att logga ur för idag, efter en tuff arbetsvecka – apropå balans! : )

happy friends meeting and drinking tea or coffee

 

Så undviker du onödiga konkurser

I dagens informationssamhälle är det julafton varje dag, när relevanta nyhetsbrev dimper ner i mailboxen, spännande diskussioner pågår i olika intressegrupper på sociala media eller när man på olika möten blir uppdaterad om det senaste. Detta är ju en stor del av mitt arbete på Svea Ekonomi, att fånga upp de trender och förändringar som kan komma att påverka er företagare.

Ett exempel är det jag läste häromdagen, i Ackordcentralens senaste nummer av deras nyhetstidning, om alla de onödiga konkurser som sker på grund av okunskap och skam. Enligt en undersökning av StyrelseAkademien behövs det mer kunskap om obeståndsfrågor i svenska företags styrelser.

I undersökningen visar det sig att:
6 av 10 tillfrågade personer ser det som en skam att ha suttit i ett bolag som hamnat på obestånd
Nära hälften känner till någon som avgått i förtid på grund av en eventuell obeståndssituation
8 Av 10 tror inte att styrelseledamöter har tillräckliga kunskaper om de personliga ansvarsfrågorna vid ett obestånd
6 av 10 valberedningar värdesätter inte styrelseledamöters erfarenheter i en obeståndssituation

Läs hela artikeln på sidan 6-7 här: http://ackordscentralen.sidvisning.se/nr3_2015/

Team illustration

Att köpa eller bli såld till?

Alla företag behöver ju en tillströmning av nya kunder, oavsett försäljningskanal, bransch och produkt. Men många vittnar om att det blir svårare och svårare att ta nya marknadsandelar. Vad kan detta bero på?

Jag tog en fika med Social Selling-gurun Fredrik Steinholz och han har en hel del spännande att berätta om. Min uppfattning efter vårt möte är att försäljningsprocessen har förändrats totalt, kartan är omskriven och kompassen är upp och nervänd. Nja, kanske inte riktigt, men nästan. Våra sociala media kanaler handlar ju långt ifrån endast om gulliga kattfilmer, gastronomiska mattallrikar och selfies. Nä, de svämmar bokstavligen över av recensioner och tyckanden kunder emellan gällande just våra tjänster och produkter. Detta innebär i klartext att våra digitalt intresserade kunder är ruggigt kompetenta och pålästa när de eventuellt lyfter luren och ringer oss, säljande företag.

Ringer man en kund som är i helt fel fas i sin inköpsprocess så finns risken att den kontakten blir svår att bearbeta framöver. Det gäller att vara varsam och försiktig när man ringer kalla samtal. Vi bör istället hitta nya infallsvinklar när vi kontaktar kunder som inte insett att de har ett behov av våra tjänster ännu. Skapa istället förtroende, övertyga marknaden om att just du och ditt företag är svaret på all vånda och motgång när det väl är dags att lösa ett problem.

Man ska ju inte bara se sociala media som ett hot, där osanningar om era tjänster frodas. Se det istället som alla tiders möjlighet att sprida kompetens och kunskap som bara du besitter! Det är smart, listigt och kundvänligt. Jag är definitivt en av dem som vänligt med väldigt bestämt tackar nej till att ”bli såld till” per telefon – tipsa mig istället om platser på nätet där jag kan få läsa på, jämföra och känna efter.

Hur tänker du gällande försäljning, både som säljare och som potentiell kund? Skriv gärna i kommentarerna nedan.

Vill du lära dig mer om Social Selling, då tycker jag definitivt att du ska läsa Fredriks skola hos driva-eget.se

Billing city m2m

Stör jag kundrelationen när jag skickar påminnelse?

Många företagare tycker att det är obehagligt att påminna sina kunder om att de inte har fullföljt sin del av affären nämligen att betala inom den tid som var överenskommet. För varje dag som löper utan att du fått betalt förlorar du pengar och affären blir i takt med tiden allt sämre för din del. Om ditt företag omsätter 100 MSEK kostar varje dag dig sammantaget  60 000 SEK vid kalkylränta 15 procent.

Dessutom ökar bevisligen risken för utebliven betalning (konkurs) och/eller reklamationer (ofta konstruerade) ju äldre fordran blir. Hur bör då påminnelse utformas? Vad är syftet med påminnelsen? När ska man skicka en påminnelse och hur många ska man skicka?  Frågorna kan vara många och för att kunna svara på dem tittar vi först på:

Varför betalar inte kunderna inom överenskommen tid?
När man skall lägga upp sin ”inkasseringsstrategi” är det viktigt att ställa sig frågan - varför håller inte mina kunder ingånget avtal? (dvs varför betalar de inte i rätt tid?)

De vanligaste orsakerna till betalningsförsening brukar vara;

  1. Reklamationer - ofta tyvärr påhittade, och uppfinningsrikedomen kan vara stor
  2. Otydliga avtalsvillkor – t ex var och hur ska betalning ske
  3. Pengar sägs vara på väg
  4. Ont om likvida medel
  5. Kunden optimerar sin egen lönsamhet (Cash Management) genom att betala så sent som möjligt och det har ju gått förut

Så förstärks betalningsviljan
Syftet med påminnelsen är att se till att förstärka kundens vilja att fullfölja sin del av avtalet m a o betala per omgående eftersom den överenskomna betalningstiden redan förbrukats. Då måste utformningen av texten i påminnelsen få kunden att inse nödvändigheten i att hen ska prioritera betalning av just din faktura före alla andras (hen har kanske ont om likvida medel) eftersom konsekvenserna blir mest kännbara av att ignorera ditt brev (ditt företag tar ju ut full kostnadsersättning och talar i klarspråk vad som händer om kunden inte hör av sig eller betalar).

Ju snabbare efter fakturans förfallodag du skickar påminnelsen desto snabbare får du besked om eventuella s.k. ”betalningsförseningsorsaker” (se punktlistan) ) och det är ju jätteviktigt för då kan du snabbt åtgärda eventuella fel eller missförstånd och kunden kan betala. Hur snabbt efter fakturans förfallodag påminnelsen bör skickas beror naturligtvis på typ av kund och vilken kredittid du lämnat. För snabbt innebär förmodligen en massa onödig irritation och extra arbete. Men säg normalt inte snabbare än 4 -5 dagar efter förfallodagen och inte senare än efter än 10-11 dagar.

Vänj inte kunden att läsa påminnelser
Fortfarande ser man företagare skicka upp till 3-4 påminnelser kanske i förhoppning om att kunderna skall uppskatta att man inte skickar dem på inkasso. Vad man egentligen gör är att man vänjer kunden vid att betalningspåminnelser är en naturlig del i den affärsuppgörelse man har och konsekvensen blir då att kunden tror att du ändå inte förväntar dig betalning förrän efter 4:e påminnelsen. Kunden tror kanske också att du förmodligen tagit extra betalt redan i prissättningen för att täcka ytterligare kostnader för påminnelsehanteringen. Använder du dessutom förtryckta påminnelseblanketter med texten ”1 (4)” ja då är det rena inbjudan till en lång och härligt utsträckt kredittid för din kund.

Kostnader
Du har rätt enligt lag att ta ut en påminnelseavgift om f n 60 kronor om du informerat/överenskommet om det med kunden senast i samband med skuldens tillkomst. Du har bara rätt att ta ut en (1) påminnelseavgift för en och samma faktura. Så redan i lagstiftningen har du rekommendationen att bara skicka en (1) påminnelse. För svenska kunder kunder ska sägas – för när du exporterar får du så klart anpassa dig efter respektive lands kutym och villkor.

Måste man skicka en påminnelse?
Nej, det finns inget i lag som säger att du måste skicka en påminnelse innan du skickar din kund på inkasso. Många anser att det tillhör god kreditsed att skicka påminnelse men du är alltså inte tvungen att göra det.

Jag hoppas att rädslan för att påminna sina kunder om betalning är på väg bort, det är klart att man ska vara rädd om sina kundrelationer men man ska inte heller låta sig utnyttjas av företag som inte håller avtalsvillkor. Ni är ju faktiskt två parter i avtalet.

blogg-png-300x200