Har du koll på GDPR? Annars är det bråttom nu

Har du koll på GDPR – General Data Protection Regulation – EU:s nya Dataintegritetslagstiftning som träder i kraft 25 maj 2018?

Långt kvar till dess? Nja inte direkt – den nya lagen innebär en jätteomställning för många företag som hanterar personuppgifter och med tanke på att du kan få betala vite om upp till 20 miljoner euro om du inte uppfyller villkoren så är det hög tid att börja planera.

Lagen gäller alltså alla företag som bedriver verksamhet inom EU eller riktat mot EU-medborgare och som hanterar personuppgifter. Lagen har kommit till för att skydda konsumenternas integritet, inte för att underlätta för dig som registrerande företag.

Några av de viktigaste skyldigheterna i den nya lagen är:

Medgivande
Du måste alltid hämta ett godkännande från personen du ska registrera uppgifter om.

Tillgång
Personen har alltid rätt att ta del av uppgifterna du registrerat om denne. Och du måste så klart se till att det verkligen är rätt person du lämnar ut informationen till vid en förfrågan.

Rättning
Personen har rätt att få eventuell felaktig information korrigerad.

Radering
Personen har rätt att bli raderad ur dina register – och det även om den tidigare godkänt din registrering. En slags ångerrätt som du måste uppfylla.

Portabilitet
Personen har alltid rätt att begära att informationen du registrerat överlämnas till en annan part, till exempel en av dina konkurrenter för att personen vill byta leverantör.

I Sverige är det Datainspektionen som kommer att se till att lagen efterföljs och det är till dem du till exempel måste anmäla (inom 72 timmar) om personuppgifter kommit på avvägar.

Hur förbereder man sig för det här?
Ja, det har sagts att det här är en av de viktigaste uppgifterna för ledningsgrupper i större företag under 2017. För de allra flesta kommer det att ta tid att genomföra och det kommer inte att bli lätt. Och det väcker så klart en hel del frågor: Vilka och hur många av systemen i vår organisation innehåller personuppgifter? Hur hanterar vi tredje part, externa leverantörer och eventuella molntjänster? Vilka i vår organisation måste vi engagera – IT, Compliance, Produktion? Funkar det för oss om vi avidentifierar uppgifterna och istället pseudonymiserar dem?

Börja nu
Det viktigaste är att vara ute i god tid och se till att högsta ledningen är med på tåget. Sedan gäller det att tillsätta en projektgrupp som helt enkelt får kavla upp ärmarna och göra en ordentlig inventering av hur det ser ut i er organisation.

En ordentlig ”morot” kan så klart vara att inte riskera vite om 20 miljoner euro…

Paragraftecken-300x212

Nya EU-förslag kan leda till massdöd för små e-handlare.

Jag har med stigande förvåning och viss fasa, läst om de nya förslag inom EU som är på väg att dras igenom. Går de igenom så kan det sätta stopp för min egen e-handelsbana som sträcker sig tillbaka till 1998 och så även många andra små e-handlares. Tyvärr så sätter det nog även P för nyetablering av mindre e-handlare då tröskeln in, ser ut att bli hög både kunskaps och resursmässigt.

Det är en kombination av nya förslag som om jag tolkar dem rätt gör att vi e-handlare i praktiken kommer att hamna i en rävsax. Förslagen fungerar nog och kan vara bra, var för sig (kanske) men ihop så gynnar de endast de stora e-handlarna. Övriga får svårt.

Förslagen är:

Mini One Stop Shopp (MOSS) Man planerar att låta all försäljning till privatpersoner i andra EU länder räknas som omsatta i mottagarländerna. Det innebär att jag som e-handlare inte skall fakturera med Svensk moms i början (som idag) när jag säljer till ett annat EU land. Jag skall istället fakturera med mottagarlandets moms. Denna moms skall inte betalas in i respektive mottagarland (jag behöver alltså inte momsregistrera mig i alla länder) utan den skall i vårt fall betalas in till det Svenska skatteverket som i sin tur betalar ut till respektive land. En ny sorts momsredovisning helt enkelt.

För mig innebär det att min plattform dels måste kunna hantera olika momssatser (alla EU länders) dels på ett smidigt sätt kunna rapportera vad som är sålt vart. Jag måste även på ett smidigt sätt kunna bokföra de olika försäljningarna på olika momskonton så att redovisningen både blir lätt och rätt. Detta ställer krav på kompetens inom bokföring och krav på plattformarna. Alltså resurskrävande. Nu är jag lyckligt lottad på det sättet att jag kan moms. Men hur många e-handlare kan det?

Eftersom varje lands skatteverk har i uppgift att försäkra sig om att den skatt som skall in i respektive land faktiskt också betalas in där förutsätter jag att SKV och andra länders skatteverk kommer att vilja kontrollera att så sker. Frågan är då hur de kommer att kontrollera detta.

En förutsättning för att det inte skall betalas in moms i Sverige är att varan skickas till en privatperson i ett annat EU land. Kan det bli så att SKV och andra myndigheter kommer att kräva att få se bevis på att varan lämnat landet? Alltså spårbara sändningar? Så gör man ju när vi skickar till Norge idag. Jag vet inte men misstänker att så kan bli fallet.

Ovan lagförslag är inte enbart dåligt. Att kunna sälja med varje lands momssats från början är ju en konkurrensfördel för oss då vi ju har en hög momssats. Det är bra. Det är nog även det som ligger till grund för förslaget. Vi behöver heller inte lägga tid o pengar på att momsregistrera oss i olika länder. Men effekterna som kostnader för plattformar och kompetens kring detta och eventuella kontroller från skatteverk, där spårbara sändningar kan bli obligatoriska gör tröskeln in som e-handlare väldigt hög. Även befintliga små e-handlare kommer att lida svårt av detta. Man skall ju veta att detta inte enbart påverkar de som säljer internationellt. Alla e-handlare måste ju ha en beredskap utifall att man får orders från ett annat land. Så samtliga e-handlare behöver ha sina plattformar och redovisningssystem klara.

Men då kan du som kreativ e-handlare tänka ”Men om vi inte öppnar butiken för alla länder på samma gång så blir ju allt lättare”. Så tänkte jag också från början när jag såg förslaget. På det sättet skulle faktiskt ovan vara en stor förenkling. Bortsett möjligen från frågan om spårbarhet.

Tyvärr så ligger det ett tredje förslag och skvalpar som gör detta omöjligt. Det är kombinationen av dessa förslag som kan sänka oss helt.

Det nya e-handelspaketet som kommissionen lanserar ställer ju krav på att alla e-handlare skall sälja till alla eu-länder. Något som gör att vi inte kan stänga av andra länder och succesivt anpassa våra sidor till de föreslagna momsreglerna. Läs mer om vad Jonas Ogvall på SDH säger om detta här
Det är denna kombination som för mig ser ut bli livsfarlig för e-handeln som den ser ut idag. Jag kanske målar fan på väggen. Det kanske inte alls kommer att kunna bli sådana här effekter, vi har ju inte alla kort på bordet. Men den erfarenhet som jag har av moms och av e-handel gör mig väldigt orolig för att man från lagstiftarens sida inte har tänkt på eller haft nog information om hur dessa lagförslag kommer att förändra vår värld som e-handlare.

Vem vet nästa år kanske jag slutar jobba med e-handel. Hoppas inte det.

Hur skall fakturan se ut när jag säljer på nätet (Ur ett momsperspektiv) Del 3.

Försäljning till privatpersoner i andra EU länder.

En utmaning E-handlare ställs inför när de skall redovisa sin försäljning är utformningen av sina fakturor. Dvs. de fakturor som skall redovisas och finnas med i bokföringen. Vad som skall finnas med i en faktura styrs av EU:s faktureringsdirektiv. För de som vill vara helt hundraprocentiga på att de förstått allt rätt rekommenderas att läsa igenom detta.

Ofta så tänker e-handlaren inte på detta då den faktura kunden får mestadels kommer från ett betalföretag. Dessa fakturor är även de mestadels utformade så att de ser ut på rätt sätt, men det är vanligtvis inte de fakturorna som används vid redovisningen. Dessutom så skall de i bokföringen kompletteras med det som sålts via alla andra betalvägar. Så tänk efter vilka fakturor det är som ni skall använda i redovisningen, när ni gjort det så kan ni se till att de ser ut på ett korrekt sätt. Om inte annat så för att momsen skall kunna redovisas rätt av er och när så är fallet även av er kund.

I denna serie av inlägg tar vi ur ett momsperspektiv upp:

1: Hur fakturor skall se ut vid försäljning till privatpersoner i Sverige
2: Hur fakturor skall se ut vid försäljning till företag i Sverige
3: Hur fakturor skall se ut vid försäljning till privatpersoner inom EU (Varor)
4: Hur fakturor skall se ut vid försäljning till privatpersoner inom EU (Tjänster)
5: Hur fakturor skall se ut vid försäljning till företag inom EU (Varor och Tjänster)
6: Hur fakturor skall se ut vid försäljning till länder utanför EU

Hur skall fakturor se ut när vi säljer till privatpersoner inom EU?

Nu börjar det bli lite knepigare för e-handlaren. Planerar man att jobba med en internationell expansion så bör man se till att ens plattform kan hänga med. Det ställs nya krav på information som skall kunna hämtas ut från plattformen när den internationella försäljningen tar fart.
Bakgrunden är att omsättningen flyttas från Sverige till mottagarlandet när omsättningen kommit upp en bit. Varje land inom EU har ett tröskelvärde. När omsättningen av försäljning till privatpersoner i mottagarlandet, under ett kalenderår överskrider detta tröskelvärde, flyttas omsättningen alltså från Sverige till mottagarlandet.

Alltså, vi börjar med att fakturera Svensk moms. Om vi tar Danmark som exempel, så kommer vi att vara tvungna att momsregistrera oss i Danmark och fakturera med Dansk moms när vår omsättning nått upp till Dkk 280 000. Det är olika tröskelvärden i olika länder. Det vanligaste är EUR 35 000 eller motsvarande.
När tröskelvärdet är nått inträder även en del formalia som kan vara nödvändigt att få med på fakturan som ni skall redovisa. Dvs. antingen på den faktura som du/din plattform tar fram eller på det underlag som din plattform skickar till ditt betallösningsföretag. Det är nu som plattformen måste kunna vara flexibel. Momsen är ett av de nya värden som måste hanteras. Det ställs även lite olika krav på hur den skall presenteras beroende på land. Momsnummer måste ändras och i ovan fall bytas från Svensk till Danskt. Valutor eller växelkurser kan komma att behöva framgå etc.

Sammanfattningsvis så skall fakturor till privatpersoner inom EU från början faktureras som vanlig svensk försäljning och fakturan se ut som i del 1 i denna serie. Efter att tröskelvärdet nåtts skall vi fakturera med mottagarlandets moms och fakturan skall följa mottagarlandets krav på hur fakturan skall se ut. Detta kräver en flexibel plattform och ofta en flexibilitet i bokförings/affärs-systemet.

Ländernas olika tröskelvärden kan du se här (källa SKV 160627):
Tabell: Tröskelvärde som tillämpas av olika EU-länder
Land Omsättningströskel
Nationell valuta Värde i euro
Belgien 35 000 EUR
Bulgarien 70 000 BGN 35 791 EUR
Cypern 35 000 EUR
Danmark 280 000 DKK 37 498 EUR
Estland 35 000 EUR
Finland 35 000 EUR
Frankrike 100 000 EUR
Grekland 35 000 EUR
Irland 35 000 EUR
Italien 35 000 EUR
Kroatien 270 000 HRK 35 621 EUR
Lettland 35 000 EUR
Litauen 35 000 EUR
Luxemburg 100 000 EUR
Malta 35 000 EUR
Nederländerna 100 000 EUR
Polen 160 000 PLN 39 822 EUR
Portugal 35 000 EUR
Rumänien 118 000 RON 26 700 EUR
Slovakien 35 000 EUR
Slovenien 35 000 EUR
Spanien 35 000 EUR
Storbritannien 70 000 GBP 97 656 EUR
Sverige 320 000 SEK 34 366 EUR
Tjeckien 1 140 000 CZK 41 583 EUR
Tyskland 100 000 EUR
Ungern 35 000 EUR
Österrike 35 000 EUR

Tips om bra julläsning

Nu tänkte vi ta lite ledigt över jul och nyår men vill passa på att tipsa om lite bra läsning i vårt senaste nummer av Update. Här hittar du artiklar om betalindex som lär dig mer om din kunds betalningsmönster, de höjda kraven på information för dig som handlar med konsumenter och mycket mer.

Update nr 4 2015

Ha en riktigt God Jul och ett Gott Nytt År, så hörs vi 2016 igen.

paket-granar-turkos-bakgrund-300x200

E-handlare skall momsregistrera sig i Frankrike tidigare från 2016

Hej,

Det verkar som att Frankrike vill ha in mer momspengar från e-handeln. Från 1 jan 2016 sänker man gränsvärdet för momsregistrering vid distanshandel från EUR 100 000 till EUR 35 000. Detta är det vanligaste tröskelvärdet inom EU. På detta sätt kommer momsen från varuförsäljning till Franska privatpersoner snabbare den Franska staten till godo.

För dig som e-handlare innebär det att när du har sålt varor från Sverige till Franska privatpersoner till ett värde av EUR 35 000 så skall momsen betalas in i Frankrike och inte till Sverige. Det i sin tur kräver en momsregistrering i Frankrike och att man upprättar momsredovisningar där. Omsättningen räknas per kalenderår och startar alltså den 1 jan 2016. Tänk på att det kan ta ett par månader att få registrering på plats. Ofta går det fortare men det är upp till Skatteverket i Frankrike och dess belastning. Gissningsvis så har de fullt upp framåt mars 2016.

* Alltså om e-handlare säljer varor till privatpersoner i andra EU länder (ock skickar dem från sitt eget land) så skall e-handlaren först sälja med sitt eget lands moms. När gränsvärdet är uppnått skall moms istället betalas in i mottagarlandet. För att kunna göra det krävs att e-handlaren momsregistrerar sig i mottagarlandet och gör momsredovisningen där.

Detta är inte frivilligt utan ett lagkrav. Man kan dock frivilligt momsregistrera sig innan gränsvärdet är uppnått om man ex vill sälja med den förmodat lägre momssats som gäller i mottagarlandet.

Sälj via Amazon kan ge momseffekter!

Hej,
Jag har på senare tid fått ganska många frågor från Svenska e-handlare som skall börja sälja via Amazon. Antagligen för att Amazon har ögonen på sig just nu då de har e-handlare som missar i sin momsredovisning och myndigheter runtom i EU misstänker att stora momsbelopp går förlorade. De anklagas för att brista i kontrollen av sina e-handlare. Något som uppmärksammats i Media bland annat av E-handel.se. Personligen tror jag att det till största delen handlar om bristande information och kunskap om momseffekter när man jobbar i Amazons upplägg. Det hoppas jag att nedan avhjälper. Det är nog så att det inte är fullt så enkelt att sätta igång en sådan här försäljning som man först kan tro.

Jag har fått en del frågor om Amazon genom åren och det är alltid lite svårt att svara på dem då det sällan är så att e-handlaren vet eller förstår hela upplägget. Då e-handlaren som jag talat med gällande Amazon för det mesta är ett mindre bolag med begränsade resurser blir vi heller aldrig anlitade för att göra en ordentlig genomgång. Jag är alltså inte någon expert på Amazon och deras upplägg och skulle uppskatta kommentarer till detta blogginlägg från e-handlare eller andra som har större erfarenhet av Amazons upplägg än jag.

Nedan är grundat på de upplägg som jag har fått beskrivna för mig av ett antal e-handlare. Så man kan ta det jag skriver nedan med en nypa salt om man har eller har tänkt sig ett annat upplägg än det jag beskriver nedan, men om man har nedan upplägg så ska man definitivt ta det på allvar:

1. E-handlaren skall sälja sina varor till privatpersoner.

2. Det är E-handlaren som står som säljare gentemot slutkunden, även om allt annat går via Amazon.

3. E-handlaren skickar sina varor till ett annat EU land där de lagras innan order till Amazon kommit in. Ordern packas och hämtas från detta lager. Oftast talar vi om ett lager i Tyskland eller England.

Upplägget ovan ger en del komplicerade momseffekter.

1. När e-handlaren för över varor från Sverige till annat land görs det i s.k. egen verksamhet. E-handlaren redovisar då utförsel ur Sverige i den svenska redovisningen.

2. E-handlaren för in varor i mottagarlandet i egen verksamhet. Då skall e-handlaren redovisa införslar i det landet. Det görs inom ramarna för en lokal momsredovisning och medför att e-handlaren måste momsregistrera sig där för att kunna redovisa rätt.

3. E-handlaren säljer varorna till privatpersoner både i det land där lagret finns och i andra EU länder. Det medför att e-handlaren skall fakturera med avsändarlandets moms och betala in den där. När e-handlaren kommit upp i tröskelvärdena för momsregistrering i de andra EU länderna skall de fakturera med dessa länders moms och betala in denna i de länderna.

Om det finns några av er som känner att ni har frågor kring detta så är ni välkomna att ringa, maila eller kommentera här. Jag tar inte betalt för att ge lite snabba råd i telefonen eller på mail.

Lycka till med säljet
Stefan

Skärpta krav i Danmark – så påverkas du

Nu lägger den danska skattemyndigheten fram ett förslag som om det går igenom (det tror jag vi kan förutsätta) mycket väl kan komma att följas av andra länder. Det ger dem ett enkelt sätt att hitta alla e-handlare som egentligen skulle fakturera med dansk moms och inte med sin egen moms, eller som kanske inte fakturerar moms alls. Man vill försäkra sig om att Danska företag inte utsätts för oegentlig konkurrens från E-handlare utanför Danmark.

Jag ser att skattemyndigheter generellt sett tittar mer och mer på E-handeln. Det är ett område som växer och i o med att det är ett pionjärområde saknas det ganska ofta kunskap kring skatter och moms bland E-handlare. Speciellt om vi tittar på moms i andra länder.

Man har därför lagt fram ett förslag som går ut på att samla in information från företag som arbetar med betaltjänster (kortföretag, banker, betalväxlar etc.). Meningen är att dessa bolag skall rapportera in information kring vilka företag som sålt till danska privatpersoner och för vilka belopp. Detta så att man skall kunna bedöma när tröskelvärdet för momsregistreringskyldighet i Danmark inträder för E-handlaren (idag DKK 280 000). För de E-handlare som säljer elektroniska tjänster till danska privatpersoner gäller att man antingen skall vara anmäld till den Svenska portalen för MOSS eller vara momsregistrerad i Danmark från första kronan.
Om förslaget går igenom så gäller det från den 1 jan 2016.

I förlängningen kan jag tycka att detta även vore en god ide för de svenska skattemyndigheterna. Det skulle skydda svenska e-handlare från att konkurrensutsättas av handlare från andra länder som inte följer våra skatteregler och därmed kan hålla lägre priser än vad vi i Sverige kan klara av.

Men för dig som säljer i Danmark. Håll koll på din danska omsättning det danska skatteverket kommer att göra det från 2016!

Lär dig hantera utmaningarna med internationell e-handel

Hej,
Jag får ofta frågan ”Skulle det inte bli lättare med EU” från trötta e-handlare som kämpar med att få till den Europeiska momsredovisningen. Svaret på det är att jo det är lättare men det är först när man närmar sig länder utanför EU som man inser att det faktiskt är betydligt lättare att jobba inom EU än utanför. I alla fall om man skall göra rätt.

Vi har sedan ett par år tillbaka hjälpt mängder med e-handlare som säljer internationellt med momsregistreringar inom EU. Vi får frågor när handlaren inser att de måste hänga med även momsmässigt. I början så var det mest Finland, Danmark, Tyskland och England som vi fick frågor kring och hjälpte till med. Även om vi i princip har e-handlare registrerade över hela EU idag. Sedan kom Norge mer och mer. De senaste veckorna har vi även fått en del frågor kring USA. Något som tidigare bara kommit sporadiskt.

Vi märker att e-handlarna i dessa de vanligaste EU länderna numera har en ganska god kunskap om vad som skall göras. Vi får i princip varje dag samtal från e-handlare som vet att de måste momsregistrera sig ex pga. att man överstigit tröskelvärdet i mottagarlandet och vill ha hjälp med det. Jag hoppas att det till en viss del beror på det arbete som vi har gjort med att sprida information i olika medier, bloggar, forum, seminarier och utbildningar som vi deltagit/deltar i de senaste åren.

De sista två länderna ovan, Norge och USA ligger ju som bekant utanför EU och har därför helt egna regler. Något som gör det svårt att greppa för oss här hemma. Det finns dessutom inte speciellt många att fråga om råd och i princip inga som har en helhetsbild. Norge är vid ett första påseende relativt enkelt men ju mer man närmar sig ämnet desto knepigare blir det. Även vi som jobbar med att etablera e-handlare i Norge stöter på nya frågeställningar och problem om inte dagligen så med jämna mellanrum. En etablering där innebär till skillnad från försäljning inom EU inte bara att man måste ta hänsyn till momsen utan även till saker som importklarering, tull, tullkrediter, etablering av någon form av bolag/filial, bokföring mm. Sedan skall plattformen hänga med i den nya modellen samt givetvis det viktigaste själva handeln måste ju också följa upplägget. Mycket att tänka på och det blir inte enbart en part att samarbeta med för e-handlaren utan flera.

Vi håller i höst fem seminarier där vi adresserar ovan. Tre i regi av Svensk Digital Handel Ett i Göteborg 25/11 som hanterar internationell moms för e-handlare samt två (ett i Göteborg 1/10 och ett i Stockholm 10/11) som hanterar etablering i Norge. Vi håller också två utbildningar ihop med vårt moderbolag Svea Ekonomi ”Framgångsrik E-handel, som bla. hanterar internationell moms för e-handlare (Malmö 21/10 och Stockholm 24/11) Jag hoppas och tror att de som går dessa seminarier kommer därifrån väl förberedda för sin internationella expansion.

USA återkommer jag till i senare blogginlägg.

Konvertering – inte bara för e-handlare

När vi pratar E-handel kommer ämnet konvertering upp ganska ofta. Vad är det? Hur mäter man och vad anses vara ”rätt” värde? Jag skulle faktiskt vilja ta detta ett steg vidare, även till er företagare och handlare som har en traditionell hemsida.

Gör era besökare det ni vill att de ska göra på er sajt? Trycker de på köpknappen? Laddar de ner produktblad? Fyller de i sina uppgifter för att få ert nyhetsbrev? Det här är något många fler ska börja mäta och optimera, för nu har vi pratat länge om sökordsoptimering: driv trafik till din sida/butik. Men vi pratar för lite om hur vi tar hand om de som hittar till er.

En helt normal konverteringsgrad för E-handlare är 1%. Dvs 1 av 100 besökare i butiken handlar. Det kan låta lite, men det är helt normalt, för de flesta åtminstone. Har du en väldigt nischad bransch med väldigt lite konkurrens så är konverteringsgraden säkert högre. Man kanske inte surfar runt och tittar på din typ av produkter? Hittar man till dig, ja då handlar man! : )

Så vad är konverteringshöjare? Här blandar vi faktiskt in känslor. Infinner sig ett lugn hos besökaren, då är vi nära. Skapa landningssidor som inger förtroende, är informativa och med bra bilder. Se även till att hela tiden vara tydlig med vem som står bakom butiken och att ni är lätta att nå ifall det skulle dyka upp frågor.

En mycket viktig faktor för bästa möjligheter till avslut är att sidorna laddar snabbt, ha inte för tunga bilder som tar tid att ladda. I många fall kommer över hälften av all trafik till olika sidor från mobila enheter, så testa din sida/butik så att du är medveten om hur snabbt man kan hoppa runt. Detta kan vara helt avgörande för hur fort man ger upp och går till nästa träff i söket.

Jag tycker också att det är viktigt att placera ut produkter av olika karaktär på olika sidor, tänk på de som kommer till er via ett sök i exempelvis Google. Se till att de landar på en sida som faktiskt handlar om det man sökte på, utan att behöva scrolla ner på sidan. Vi är lata och bekväma…

Sammanfattningsvis tycker jag att man ska se över dessa punkter:

Service – Hur tydlig är jag med min tillgänglighet? Kan man till och med serva besökaren live, med en chattfunktion?
Priset – Se till att vara tydlig med vad produkter kostar, erbjuder du finansiering så visa ut månadskostnaden. Vad är fraktfri gräns och vad kostar frakt? Undvik överraskningar vid avslut.
Förtroende – Skapa förtroende med olika markörer, visa vilka seriösa partners du jobbar med. Har du certifikat eller sigill, visa ut det! Mycket effektivt.
Sortiment – Ta hjälp av vänner och andra du litar på och låt dem klicka runt på sidan och feedbacka om upplevelsen, är det för många klick? Är produkterna grupperade på ett logiskt sätt?

Tänk på att ca 80% av besökarna aldrig scrollar ner, testa din sida/butik i olika enheter (desktop, laptop, mobil, platta). Satsa på att anpassa dig efter dessa enheter då surf- och köpupplevelsen är helt avgörande utifrån hur jag måste agera när jag hittat din sida.

Lycka till med att optimera din sida eller butik! Vore kul att höra om ni genomfört förändringar och hur det påverkade era avslut. Berätta gärna i kommentarerna.

Beautiful young woman using a mobile phone

Handeln mot nya höjder?

Igår hade vi ett seminarium om ”Betalningar i alla försäljningskanaler”. Vi brukar ha många seminarier om e-handel, där vi berättar om vilka fantastiska omsättningstal e-handeln presterar årligen och hur man som e-handlare ska nå nya höjder. Av de faktorer som påverkar denna framgång anser vi med flera att antalet erbjudna betalsätt i kassan är avgörande för en hög andel avslut.

Hur skulle man översätta dessa framgångsfaktorer till den fysiska handeln? Utöver parametrar som service, tillgänglighet, erbjudande och pris så har vi det här med betalningar. Det var just det vi pratade om igår. Hur spännande som helst, tycker jag! Inte allt för sällan hör jag handlare beklaga sig över att köpcentrum och butiker gapar tomma runt den tredje veckan i månaden, i väntan på att konsumenternas lönekonton ska fyllas på, så då borde ju ett erbjudande om faktura eller delbetalning direkt i kassan vara en sanslöst god möjlighet till att få en jämn försäljning över hela månaden.

Eftersom jag utgår från att vi som gillar att shoppa är smarta och har koll på vår konsumtion och självklart vet vilka marginaler vi har i våra respektive plånboksekonomier så tillåter jag mig att glädjas åt att detta nytänkande kan innebära att även den fysiska handeln kan sikta mot nya höjder, med omsättningstal som går från +3% och utmanar e-handelns +16% på årsbasis.

Skulle du vilja komma och lyssna på våra seminarium om betalningar i höst? Håll då utkik här, vi kommer inom kort publicera datum för hösten.

Dollar Banknotes Falling on Young Male Hands