5 tips för balans mellan prestation och hållbarhet

Vid den här tiden på året haglar det inspirationsseminarier av alla möjliga slag. Man får chansen att bli en bättre och vassare medarbetare, duktigare chef och en vänligare vän. Jag har sällan tid att gå på så många seminarer, men däremot läser jag gärna mycket och ofta. En intressant vinkling av ordet ”hållbarhet”, som oftast brukas i samband med miljöfrågor, börjar även diskuteras i samband med arbetsmiljö. Vi vill ju såklart uppnå balans mellan prestation och hållbarhet i arbetslivet.

Varför skriver jag om detta i den här bloggen tänker du kanske? Jo, jag tänker ett steg framåt. Happy, välmående och glad personal gör finfina resultat. Dessa resultat kommer naturligtvis att avspeglas i hur företaget går och mår. Tänk också på att dina medarbetare ”gör som du gör – inte som du säger”. Därför är det viktigt att införa några rutiner för att just uppmuntra till den här balansen:

Det finns ett beteende som kallas ”bråttombeteende”, vilket innebär att man av vana alltid går jättefort i korridorerna, man bollar flera arbetsuppgifter samtidigt och ”bara för att” hetsar man sig igenom möten. Varför egentligen?

1. Försök att ta en person med handen i kakburken. Märker du signaler på stress – agera! Lyft frågan, hellre en extra gång än en för lite. Bättre att vara uppmärksam och identifiera avvikande beteenden så kan situationen säkert räddas. Det är också en väldigt tydlig form av bekräftelse, vilket alla suktar efter.

2. Ta en funderare på om du måste skicka jobbmail till personalen vid elva på kvällen? Det kan leda till att medarbetarna känner en press att behöva vara tillgängliga utanför arbetstid.

3. Uppmuntra personalen att vara delaktiga i utveckling. Känslan av att (till viss del) kunna få vara med och utveckla skapar engagemang.

4. Skapa en kultur där medarbetarna har mandat att ta egna beslut till de gränser som passar. Det skapar handlingskraft som kommer att ge resultat i verksamheten.

5. Ta er tid att ha lite gemensamhetstid. Det är väldigt sunt att bygga broar och prata lite annat än jobb emellanåt. Vi ska inte förringa afterworks och andra former av teambuilding.

Hur jobbar ni med att skapa en hälsosam balans på er arbetsplats? Skriv gärna och berätta i kommentarerna nedan.

Med dessa ord väljer jag att logga ur för idag, efter en tuff arbetsvecka – apropå balans! : )

happy friends meeting and drinking tea or coffee

 

Att köpa eller bli såld till?

Alla företag behöver ju en tillströmning av nya kunder, oavsett försäljningskanal, bransch och produkt. Men många vittnar om att det blir svårare och svårare att ta nya marknadsandelar. Vad kan detta bero på?

Jag tog en fika med Social Selling-gurun Fredrik Steinholz och han har en hel del spännande att berätta om. Min uppfattning efter vårt möte är att försäljningsprocessen har förändrats totalt, kartan är omskriven och kompassen är upp och nervänd. Nja, kanske inte riktigt, men nästan. Våra sociala media kanaler handlar ju långt ifrån endast om gulliga kattfilmer, gastronomiska mattallrikar och selfies. Nä, de svämmar bokstavligen över av recensioner och tyckanden kunder emellan gällande just våra tjänster och produkter. Detta innebär i klartext att våra digitalt intresserade kunder är ruggigt kompetenta och pålästa när de eventuellt lyfter luren och ringer oss, säljande företag.

Ringer man en kund som är i helt fel fas i sin inköpsprocess så finns risken att den kontakten blir svår att bearbeta framöver. Det gäller att vara varsam och försiktig när man ringer kalla samtal. Vi bör istället hitta nya infallsvinklar när vi kontaktar kunder som inte insett att de har ett behov av våra tjänster ännu. Skapa istället förtroende, övertyga marknaden om att just du och ditt företag är svaret på all vånda och motgång när det väl är dags att lösa ett problem.

Man ska ju inte bara se sociala media som ett hot, där osanningar om era tjänster frodas. Se det istället som alla tiders möjlighet att sprida kompetens och kunskap som bara du besitter! Det är smart, listigt och kundvänligt. Jag är definitivt en av dem som vänligt med väldigt bestämt tackar nej till att ”bli såld till” per telefon – tipsa mig istället om platser på nätet där jag kan få läsa på, jämföra och känna efter.

Hur tänker du gällande försäljning, både som säljare och som potentiell kund? Skriv gärna i kommentarerna nedan.

Vill du lära dig mer om Social Selling, då tycker jag definitivt att du ska läsa Fredriks skola hos driva-eget.se

Billing city m2m

3 tips vid val av finansieringsform

I veckan var vi och träffade företagare i Malmö. Ca 150 morgonpigga Malmö-bor åt frukost med oss och lyssnade på våra råd om hur man gör säkrare och lönsammare affärer. Det som är så himla fantastiskt med att få vara ute och åka runt i landet och träffa er duktiga, engagerade och ambitiösa företagare i olika storlekar, är att ni förmedlar en massa bra saker som vi tar med oss. Ibland leder det till att vi tar fram nya tjänster och ibland blir det en bekräftelse på att vi gör rätt saker.

Det här med finansiering är verkligen ett ämne som intresserar många. Antingen behöver man nytt kapital för en investering, eller så kan det ibland handla om att man måste få in lite förskott på fakturorna för att täcka upp ojämn försäljning. Skälen är många och varierande.

Jag tycker att de tre orden ”flexibilitet, trygghet och långsiktighet” är en bra sammanfattning av tre snabba råd att tänka på vid val av finansieringsform.

– Flexibilitet. Se till att ni inte fastnar i en massa krav på tidsbestämda eller volymbaserade villkor. Behöver ni endast utnyttja en finansiering en viss period så ska ni kunna vara fria att göra det.

– Trygghet. Vid fakturaköpstjänster tycker jag att det är en faktor att kunna slippa kreditrisken. Se till att er leverantör jobbar ”Utan regress”, vilket innebär att de inte kommer tillbaka och kräver igen pengar om kunden inte betalar.

-Långsiktighet. Det kommer mycket gott ur långsiktiga relationer när det gäller finansiering, tex kan villkor bli bättre med tiden, då man lär känna varandra och även finansiären kan se åt vilket håll utvecklingen går. Tänk på att sätta er noggrant in i villkoren om ni väljer att jobba med riskkapital.

Har ni andra tankar kring finansiering? Har någon möjligen testat crowdfunding? Vore spännande att ta del av era erfarenheter, skriv nedan i kommentarerna.

world currency coins and calculator

 

 

Konvertering – inte bara för e-handlare

När vi pratar E-handel kommer ämnet konvertering upp ganska ofta. Vad är det? Hur mäter man och vad anses vara ”rätt” värde? Jag skulle faktiskt vilja ta detta ett steg vidare, även till er företagare och handlare som har en traditionell hemsida.

Gör era besökare det ni vill att de ska göra på er sajt? Trycker de på köpknappen? Laddar de ner produktblad? Fyller de i sina uppgifter för att få ert nyhetsbrev? Det här är något många fler ska börja mäta och optimera, för nu har vi pratat länge om sökordsoptimering: driv trafik till din sida/butik. Men vi pratar för lite om hur vi tar hand om de som hittar till er.

En helt normal konverteringsgrad för E-handlare är 1%. Dvs 1 av 100 besökare i butiken handlar. Det kan låta lite, men det är helt normalt, för de flesta åtminstone. Har du en väldigt nischad bransch med väldigt lite konkurrens så är konverteringsgraden säkert högre. Man kanske inte surfar runt och tittar på din typ av produkter? Hittar man till dig, ja då handlar man! : )

Så vad är konverteringshöjare? Här blandar vi faktiskt in känslor. Infinner sig ett lugn hos besökaren, då är vi nära. Skapa landningssidor som inger förtroende, är informativa och med bra bilder. Se även till att hela tiden vara tydlig med vem som står bakom butiken och att ni är lätta att nå ifall det skulle dyka upp frågor.

En mycket viktig faktor för bästa möjligheter till avslut är att sidorna laddar snabbt, ha inte för tunga bilder som tar tid att ladda. I många fall kommer över hälften av all trafik till olika sidor från mobila enheter, så testa din sida/butik så att du är medveten om hur snabbt man kan hoppa runt. Detta kan vara helt avgörande för hur fort man ger upp och går till nästa träff i söket.

Jag tycker också att det är viktigt att placera ut produkter av olika karaktär på olika sidor, tänk på de som kommer till er via ett sök i exempelvis Google. Se till att de landar på en sida som faktiskt handlar om det man sökte på, utan att behöva scrolla ner på sidan. Vi är lata och bekväma…

Sammanfattningsvis tycker jag att man ska se över dessa punkter:

Service – Hur tydlig är jag med min tillgänglighet? Kan man till och med serva besökaren live, med en chattfunktion?
Priset – Se till att vara tydlig med vad produkter kostar, erbjuder du finansiering så visa ut månadskostnaden. Vad är fraktfri gräns och vad kostar frakt? Undvik överraskningar vid avslut.
Förtroende – Skapa förtroende med olika markörer, visa vilka seriösa partners du jobbar med. Har du certifikat eller sigill, visa ut det! Mycket effektivt.
Sortiment – Ta hjälp av vänner och andra du litar på och låt dem klicka runt på sidan och feedbacka om upplevelsen, är det för många klick? Är produkterna grupperade på ett logiskt sätt?

Tänk på att ca 80% av besökarna aldrig scrollar ner, testa din sida/butik i olika enheter (desktop, laptop, mobil, platta). Satsa på att anpassa dig efter dessa enheter då surf- och köpupplevelsen är helt avgörande utifrån hur jag måste agera när jag hittat din sida.

Lycka till med att optimera din sida eller butik! Vore kul att höra om ni genomfört förändringar och hur det påverkade era avslut. Berätta gärna i kommentarerna.

Beautiful young woman using a mobile phone

Därför tycker vi det är viktigt att lära unga om pengar

Är så stolt och glad! Stolt över att kunna påverka. Jag tror att många av oss bär på en önskan om att få vara med och förändra. Igår träffade jag ca 70 unga, pliriga och förväntansfulla ungdomar på Wisbygymnasiet. Så om jag håller mig till realistiska mål gällande påverkan och förändring så uppnådde jag ett av mina många delmål i och med den föreläsning jag och min kollega Stefan Ericson höll för dem om deras ”Drömmar om ett eget liv”.

Dessa ungdomar som går yrkesinriktade linjer står ganska snart inför ett helt nytt liv, som innebär den första anställningsintervjun, avtal att tolka, den första lönen och säkerligen den första egna bostaden. Allt det här för med sig en himla massa saker att ha koll på. Att få vara med och lära dem hur de ska bli duktiga i förhandlingar med olika banker, ställa krav på arbetsgivare gällande deras villkor och även få lära dem tips som får pengarna att räcka hela månaden, det är grejer det!

Allt jag i min makt kan göra, för att förändra folks inställning till pengar och konsumtion, vilket borde leda till att programmet Lyxfällan får lägga ner, det tänker jag fortsätta med så länge jag bara kan. Vi måste vända trenden gällande de stegrande siffrorna om unga som hamnat i skuldfällan. Journalisten som intervjuade mig med anledning av vår föreläsning frågade mig ”Vad är det första och viktigaste man kan göra för att stoppa utvecklingen?” Mitt svar var enkelt: Vi måste helt enkelt förstå konsekvenserna av våra handlingar. Vi kan inte agera utifrån chansningar och med en inställning att ”strunt samma – jag tar smällen sen”. Det blir aldrig bra…

-Tar man snabba lån så är räntorna höga och måste betalas igen på relativt kort tid
-Missar jag att betala en räkning så blir det dyrare på grund av straffavgifter av olika slag
-Slarvar jag och får en betalningsanmärkning så är jag inte längre kreditvärdig, i tre år
-Köper jag massor med prylar som jag senare behöver sälja så kan jag inte räkna med att få tillbaka en bråkdel av nypriset

De här sakerna är viktiga att prata om, vi måste gemensamt hjälpas åt att utbilda våra ungdomar, vår framtid. Tack Ulrik Persson, lärare på Wisbygymnasiet, för att du drog ett stort strå till stacken i din roll som lärare och bjöd in oss till er. Det var en ära att få träffa ”dina” ungdomar!

20150827_130001_large

 

Tips för struktur som ger dig tid över till annat

Vilken sommar vi haft. Tydligen den mest nederbördsrika på 18 år säger meterologerna. Ja, det har vi minsann märkt. En annan sak som jag märkt är att det är många som valt att jobba på sin semester, kanske för att kunna sticka iväg till ett varmare resmål i höst? Men du som klarat av att hålla dig till ledighet och börjar vända tillbaka till jobbet inom kort kommer förmodligen ha ett par små toppar att ta dig igenom i brevhögen och mailen.

Vi pratar mycket om att skapa effektivitet i vardagen på vårt jobb. Tänkte att det kunde man ju faktiskt dela med sig av till andra. Har du några tips så lämna dem gärna i kommentarerna, alltid kul att få igång en dialog. Varför skriver jag om tips för en effektiv arbetsdag förresten? Vad har det med ekonomi att göra kanske du tänker? Men jag tycker att det är väldigt viktigt att skapa en stressfri tillvaro där man får tid att göra det man är på plats för, och inte behöva säga att ”jag hinner inte fakturera eller skicka påminnelser, för jag har såååå mycket mail att gå igenom”.

Det för mig direkt till mina bästa tips för en mer strukturerad vardag gällande mailen.

Om du som jag tillhör kategorin som får runt 50-100 mail om dagen så säger det sig självt att det kan ta en hel dag att bara jobba med mail och så blir allt annat liggande. Måste man få alla mail? Finns det möjlighet att flytta en del av er interna kommunikation till ert intranät eller en chat? Vi jobbar själva med att styra om all internkommunikation till andra verktyg där man kan prioritera annorlunda. Håll mailen ren för extern kommunikation om det inte handlar om case som behöver arkiveras.

Får du mycket nyhetsbrev? Läser du dem alltid? Om du nu inte känner för att avregistrera dig från utskick en tid, för att hämta andan, så skapa regler i din mail. Regler som styr nyhetsbreven till en egen mapp som du kan gå till och läsa när du har tid. Allt för att hålla inkorgen ren och relevant.

Tips gällande mailen kan jag skriva om sida upp och sida ner, men jag håller mig till godbitarna. En annan superviktig sak är att man upprättar en policy gällande hur man använder fälten ”Till” och ”Kopia”. Finns det något värre än när 5 personer får ett mail och alla sätter igång och jobbar med frågorna i mailet, för att man sedan ska få veta att man bara fick mailet ”för kännedom”, att det var Pelle som var den rätta mottagaren… Snacka om respektlöst mot andras tid att inte då sätta de fyra övriga som ”Kopia”. Den hemliga regeln säger nämligen att om du står som ”Kopia”-mottagare behöver du inte agera, utan bara lyssna. Då kan du i praktiken skapa en ytterligare regel för alla mail där du endast är inkopierad, så läser du ikapp det du behöver känna till när tid ges. Ytterligare liten finess för att hålla inkorgen ren och relevant.

Tänk hela tiden fysisk brevlåda. Brukar du hämta in posten för att sedan gå ut och lägga tillbaka en del av posten? Förmodligen inte. : ) En vän till mig fick genom deras inhyrda konsult lära sig att varje fredag ska inkorgen vara tom, alla mail ska tas omhand, kastas eller arkiveras löpande. Ingen mer jobbångest på söndagarna där inte. Tänk känslan att få börja på ny kula varje vecka. Den känslan är skön. På deras företag var detta arbetssätt en uppmaning från deras chefer, alla fick avsätta den tid som behövs för att kunna tömma sin inkorg inför helgen. Mailkorrespondensen mäts sällan, alla ser ju vilken jättehög med post du har i ditt fack, eller hur många papper du printar ut från skrivaren. Mailen anses hos många som något utanför det ”riktiga” jobbet. Märkligt sätt att se på det om du frågar mig.

Nä, ta kontroll, bestäm dig för nolltolerans i inkorgen, få det förankrat i er organisation, börja mäta produktiviteten även i de digitala kanalerna, de är definitivt här och tar över vår vardag.

Önskar dig en riktigt bra start på hösten, hoppas förresten att vi ses på ett av våra seminarier ute i landet. Du kan se alla orter och datum här: Svea On Tour

Technology in the hands

Kreditskolan – del 3

Vi har kommit fram till del 3, som handlar om vilka dagliga rutiner som ska utgöra en del av er policy. Ibland kanske man måste låta processerna styra policyn och inte tvärtom. I slutändan är det primära att man sätter ramverket för hur man hanterar vissa situationer.

Fakturering
En klassiker på många företag är att man dröjer för länge med att fakturera ut sin försäljning. Skapa rutiner som innebär att ni inte bara fakturerar en viss dag i veckan eller i allra värsta fall en gång i månaden! Denna rutin ska sedan beskrivas i er policy så att alla medarbetare vet vad som gäller.

Varje utestående kreditdag kostar massor med pengar. Varför räknar man bara på vad det kostar att binda pengar i varulager? Det är lika olönsamt att binda sitt kapital i kundfordringarna. Det är jätteenkelt att räkna på vad varje dag är värd i din verksamhet: Dividera din årsomsättning med 360 så ser du vad varje bunden dag innebär i kronor och ören. Om du bestämmer dig för att förändra vissa rutiner som innebär att pengarna kommer in snabbare kan du även visa det med samma formel. Skulle du ha som mål att sänka din kredittid med 10 dagar, så tar du bara 10 x årsomsättningen och dividerar med 360.

Reklamationer
Enligt 42§ i köplagen uttalas det tydligt att din köpare är skyldig att betala den del av leveransen som motsvarat förväntningarna. Skulle en del vara skadad eller felaktig så får man bara hålla inne den del som motsvarar det skadade/felaktiga. Trots det utnyttjar många köpare möjligheten att avvakta med betalningen av hela fakturan, så se till att ni har en tydlighet i organisationen hur man hanterar reklamationer. Vid försäljning på kredit är det än viktigare med snabb hantering så att fakturor kan bli betalda utan förseningar.

Leveransstopp
Ni måste även skapa interna rutiner för när man ska stoppa kunder med obetalda fakturor för nya leveranser. Detta ser väldigt olika ut på olika företag. För vissa leverantörer räcker det med en obetald faktura, och hos andra kan man få ha flera ärenden på inkasso innan man stoppar för nya ordrar. Definiera vad som är er nivå.

I övrigt behöver ni även ta ställning till när det är dags att skriva av gamla fordringar och istället lägga dem på långtidsbevakning och i bästa fall kunna räkna hem dem som återvunna kundförluster längre fram. Låt inte alla gamla fakturor ligga kvar i reskontran och påverka resultatet om det inte är riktiga tillgångar. Tänk bara på att detta ej kan göras med fakturor ställda till aktiebolag, då måste man ta det som en kundförlust.

Förhoppningsvis har ni nu en del att fundera över och ta ställning till. Boka in planeringsmöten efter sommaren och skapa helt nya arbetssätt för andra halvan av året, mät och analysera hur ert bundna kapital ser ut idag, inför förändringar och mät igen. Jag lovar att även ni, som så många andra kommer märka av hur mycket pengar som frigörs och kan användas till att jobba i företaget.

Nästa vecka avrundar vi den här serien med att prata om vilka avvikelser man normalt har från avtalsvillkoren.

HR organisation

 

Kreditskolan – del 2

Vi vandrar vidare till den andra delen som samlar ett antal viktiga parametrar, nämligen begreppet ”Känn din kund”. (Se mitt förra blogginlägg från 7 juli)

Hur kommer det sig att det så ofta tas in ordrar och börjar levereras varor eller tjänstetimmar mot faktura till företag som man inte riktigt vet tillräckligt mycket om? Det är verkligen dags att försäljningen och ekonomisidan tar varandra i hand och börjar komma överens om gemensamma, hållbara rutiner gällande denna annars kanske riskfyllda rutin.

Nu kan det ju kanske verka som att jag är en våtrumstapet mot framtiden, som inte gillar försäljning utan tycker att det är bekvämt med långsamma processer? Nejdå – jag har jobbat inom försäljning i många år, vilket är en stor anledning till att jag vet hur det ofta går till. Man måste ”orka” ta de där ”jobbiga” frågorna som hänger ihop med att identifiera den man förhandlar med, inte bara se ordern som ett streck i boken, en uppfylld veckobudget. Inte Googla fram ett organisationsnummer och chansa att det är rätt bolag man lämnar in underlag på till den som lägger upp nya kunder.

Passar på att sticka in att om ni jobbar med en vinstmarginal på 5% (snittet i Sverige ligger på 5-8%) och gör en kundförlust på 10 000 kr så måste man jaga in 200 000 kr i nyförsäljning för att täcka upp förlusten och bibehålla samma marginaler… Så, kundförluster vill ingen ha, om de inte är kalkylerade förstås. Ibland tar man ju faktiskt höjd för en viss procent kundförluster då ordspråket ändå lyder ”Vågar man inget så vinner man inget”.

Vad är det då man behöver definiera i en policy? Jo, se till att ni fastställer miniminivån på fakta om er nya kund, intervjua kundens intentioner i era gemensamma affärer så att ni kan sätta en rimlig kreditlimit som sedan är avgörande för vilken typ av upplysning som behöver tas. Har kunden endast för avsikt att handla ett par gånger för en mindre summa, ta inte den mest avancerade upplysningen, utan nöj dig med en enklare kontroll kompletterat med ett samtal till kronofogden för dagsaktuell status i deras register. När kundens behov ökar, höj då limiten istället, efter att ni gjort en grundligare kontroll av soliditeten. Var även tydlig med att definiera vem eller vilka som har befogenhet att ändra limitar i det här fallet.

En annan viktig sak är att ha löpande kontroll på den befintliga kundstocken. Vet ni hur era kunder mår? I väldigt många fall kan fasaden utåt vara exakt densamma, personalen som möter era säljare på ett möte är desamma. Men organisationsnumret är ändrat. Den detaljen kan bara den som har kreditbevakning ha koll på. Ta reda på vilka era nyckelkunder är, de som står för störst del av omsättningen och ha bevakning på dem. Man brukar kunna säga att ca 20 % av era kunder står för ca 80 % av omsättningen. Med kreditbevakning kommer ni få en signal om både de försämrade och de förbättrade förutsättningarna. Tänk vad härligt att kunna få signalen om att nyckeltal förbättrats, limitar kan höjas upp och säljarna kan sälja mer på befintliga kunder! Bra mycket mer lönsamt.

Sist men inte minst vill jag än en gång slå ett slag för det här med kundgrupper. Det är lite osvenskt att kategorisera och stoppa in kunder i olika fack. Men det är så effektivt att göra det. Även här behöver man gemensamt definiera när en kund är A, B eller C, samt vilka villkor man kan vänta sig i de olika kategorierna. Det här sättet att jobba gör det väldigt enkelt för alla inblandade, ta exempelvis om en kund gärna vill förhandla om förändrade villkor, då är det alltid lättare att kunna definiera vad man förväntar sig för motprestationer.

Kontentan – Känn din kund så kommer era affärer bli både mer säkra och lönsamma! Nästa vecka ska vi belysa hur de dagliga rutinerna ska återspeglas i er kreditpolicy.

Önskar att solen ska skina på er tills vi hörs igen.

Know, your, customer.

 

 

Kreditskolan – del 1

Ja, att man ska ha en kreditpolicy är vi ju överens om nu, eller hur? Men hur ska man då tänka kring detta? Hur detaljerad behöver man vara?

Jag tycker att man ska utgå från dessa 4 spår:

  • Avtalsvillkoren
  • Känn din kund
  • De dagliga rutinerna
  • Avvikelserna från avtalen

Vi tar dem del för del och börjar med den första punkten, de superviktiga avtalsvillkoren, som absolut inte får förvanskas och ändras från gång till annan. Åtminstone inte om den som signar med kunden inte är fullt införstådd i vilka konsekvenserna blir. För det är avtalsvillkoren som styr hela din kravprocess – vilka steg du kommer kunna ta och vilka avgifter du kommer kunna kräva vid en utebliven betalning.

Något jag absolut rekommenderar är att man jobbar med kundgrupper, det blir mycket lättare att hantera differentierade villkor då. Ta kontroll över avvikelserna: När är en kund befogad att flyga under radarn och få andra förutsättningar?

Tänk på att ni måste definiera vad som gäller med faktureringsavgifter, betalningsvillkor, räntesatser osv i era avtalsvillkor. Det räcker inte att visa ut villkoren på fakturan, när den väl går ut ska detta redan vara godkänt och klart. Gör det inte svårare än att avtalen görs tillgängliga på er hemsida, en skylt i butiken eller som bilaga till er prislista/offert.

Ska några av dessa villkor sedan få ändras av exempelvis en säljare så bör även det definieras i policyn. Se till att alltid förankra och samarbeta internt gällande er kreditpolicy, naturligtvis måste hela dokumentet gå i linje med företagets mål och visioner. Den ska alltid kommuniceras ut till alla som tar kreditbeslut, ekonomiavdelningen samt de som har kundkontakter, speciellt säljarna. Oftast är det de som är ute och träffar kunder, vilket innebär att alla möjliga överenskommelser kan göras. Toppen vore det ju då om de vet till vilken gräns de får vara kreativa!

Syftet med er policy är att ta kontroll över er kreditgivning samt skapa arbetsro, alla ska veta vad som gäller. En klassisk frågeställning är:  När säljer vi på 14 dagars kredit och varför, och vem får lov att frångå det och erbjuda 30 dagar?

Som jag nämnde tidigare, fundera över att börja kategorisera era kunder. Detta kommer ge er möjlighet att under kontrollerade former kunna erbjuda olika typer av upplägg. Men det berör vi lite närmare nästa gång när vi ska prata om vikten av att känna sin kund!

uffetufftest

Sälja på kredit – läskigt eller en framgångsfaktor?

Vet ni hur ofta jag hör från olika håll att man måste hålla sig till e-postpolicyn, eller att man inte får göra si eller så på grund av sociala mediapolicyn. Toppen! Men, hur står det till med det viktigaste av allt, kreditgivningen på företaget?

Jag pratar med hundratals företagare varje år, där man antingen slår sig för bröstet och berättar hur man toksäljer av en fantastisk produkt man är ensam om, eller så är en ekonomiperson frustrerad över att kunderna inte betalar i tid. Stämningen mellan sälj/marknad och ekonomiavdelningen är nog oftast lite frostig, just beroende på att den ena vill öppna gapet och den andra vill vara lite försiktig.

Varför får man inte ner på pränt exakt vad som ska gälla vid försäljning på kredit? Sätt ramverket! Är man så duktig så att man får ner i skrift hur personalen ska vårda varumärket på sociala media, då borde det inte vara svårt att även få till en kreditpolicy. Ett dokument som gör livet på båda sidor mycket lättare. De interna konflikterna ebbar ut och varje individ vet hela tiden vad som gäller i de allra flesta fallen. För undantag från regeln finns det alltid. Förlora aldrig er flexibilitet, samarbetsvilja och chansningarna i vissa affärer. Men sätt reglerna för den stora massan.

Jag kommer att ge er tips på vilka frågor ni som organisation måste svara på. Jag säger organisation och inte ekonomiavdelning, för detta är ett samarbete. Sälj-/marknadschef måste tillsammans med ekonomi-/kreditchef komma fram till den gemensamma linjen som ska gälla, till vilken gräns varje enskild individ får ta egna beslut. Naturligtvis ska detta, superviktiga dokument, gå i linje med företagets mål. Vad har man satt upp för omsättningsmål och vilka kalkylerade kundförluster har man tagit höjd för?

Dags att bygga broar! Vi hörs vidare kring detta ämne under sommaren under begreppet Kreditskolan.

Compliance risk2